8月29日下午，北大物業(yè)講堂第26期研學團近40名來自上海、四川、甘肅等地的物協(xié)領(lǐng)導及物業(yè)同行，帶著對“胖東來式服務(wù)”在物業(yè)領(lǐng)域落地實踐的探索熱忱，走進許昌騰飛鹿鳴湖畔小區(qū)，開啟了一場關(guān)于物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升的深度交流之旅。
踏入鹿鳴湖畔小區(qū)，整潔雅致的環(huán)境與錯落有致的園林景觀便讓研學團成員眼前一亮。從南門口隨時待命的便民服務(wù)柜，到保障物品安全存取的人臉識別儲物柜；從覆蓋全公共區(qū)域的共享WIFI網(wǎng)絡(luò)，到休閑亭內(nèi)專為業(yè)主設(shè)置的寵物牽引栓與手機支架；再到非機動車棚里貼心配備的除塵撣子......這些看似細微的設(shè)計，實則精準捕捉了業(yè)主日常生活中的高頻需求。
“一個除塵撣子，解決了業(yè)主騎車前擦拭車身的麻煩；寵物牽引栓讓遛寵時的‘雙手解放’成為可能。這些‘小而美’的設(shè)施，真正做到了從業(yè)主視角出發(fā)。”物業(yè)同行在參觀非機動車棚時感慨道，手中的手機鏡頭不斷記錄著這些充滿溫度的服務(wù)細節(jié)。
騰飛物業(yè)工作人員詳細分享了“胖東來式服務(wù)”的本土化實踐經(jīng)驗，以“真誠熱情、積極主動、千方百計”為核心服務(wù)理念，團隊不僅關(guān)注業(yè)主的“硬性需求”，更深耕“軟性關(guān)懷”。在社區(qū)文化建設(shè)上，騰飛物業(yè)同樣傾注心力：定期舉辦鄰里節(jié)、親子活動、健康講座等主題活動，既豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，社區(qū)氛圍越來越像一個“大家庭”。一位物協(xié)領(lǐng)導表示，騰飛物業(yè)將“胖東來式服務(wù)”的“極致細節(jié)”與“情感價值”融入物業(yè)場景，為行業(yè)提供了可復(fù)制的實踐樣本。
此次研學活動不僅是一次跨區(qū)域的經(jīng)驗共享，更是對騰飛物業(yè)服務(wù)水平的全面檢驗。通過與行業(yè)精英的思想碰撞，騰飛物業(yè)收集到許多寶貴建議，為后續(xù)服務(wù)體系迭代獲得了新思路。未來，隨著業(yè)主對美好生活的需求持續(xù)升級，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)體驗”的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。此次深度交流，無疑為行業(yè)注入了“以細節(jié)贏口碑，以溫度筑信任”的新啟示。
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